يقدم ممثلي خدمة عملاء بنك مصر خدمة مميزة لكل عملاء البنك، سواء كان ذلك من خلال التوجه إلى أى فرع من فروع البنك المنتشرة في كافة أنحاء مصر، أو من خلال الاتصال على الأرقام المخصصة للبنك، أو من خلال التحدث أونلاين مع ممثلي خدمة العملاء بنك مصر.
عند وجود أى استفسارات أو شكاوى، يمكن الاتصال على رقم خدمة عملاء بنك مصر للتحدث مع ممثلي خدمة العملاء، من خلال :
الاتصال على الخط الساخن خدمة عملاء بنك مصر وهو 19888.
يمكن طرح كافة الاستفسارات من خلال رقم خدمة عملاء بنك مصر، على مدار ٢٤ ساعة طوال أيام الأسبوع.
يتم في البداية اختيار اللغة وتوضيح ما إذا كنت عميل في البنك أم لا.
يتم بعد ذلك توضيح الاسم، والبدء وطرح الاستفسارات والطلبات.
قد تتطلب بعض الاستفسارات توضيح الرقم القومي للعميل، وطرح بعض الأسئلة للتأكد من هوية العميل.
خدمة عملاء بنك مصر اون لاين
يوفر البنك خدمة عملاء بنك مصر اون لاين، وتكون من خلال الموقع الرسمي الخاص بالبنك، وتتم من خلال الخطوات التالية:
الدخول على الموقع الالكتروني الرسمي الخاص ببنك مصر.
اختيار بنك اون لاين، ثم بعد ذلك اختيار سواء ما كان الاستفسار بخصوص خدمات أفراد أو خدمات شركات.
يتم تسجيل حساب في البنك من خلال ادخال الاسم والرقم السري، واختيار اللغة المفضلة ثم الضغط على تسجيل.
من خلال هذه الخدمة يمكن للعملاء القيام بعدة عمليات منها:
يمكن فتح حساب جديد، أو طلب كشف حساب بكافة المعاملات السابقة.
القيام بشراء شهادات الودائع والادخار.
ممكن أيضا التقدم بطلب من أجل الحصول على بطاقات الخصم المباشر، أو سداد معاملات بطاقات ائتمان.
القيام بتحويل الأموال سواء داخل مصر أو خارجها.
طلب قروض، أو القيام بعمل دفتر شيكات.
وغيرها من المعاملات التى يمكن القيام بها من خلال خدمة اونلاين بنك مصر.
خدمة عملاء بنك مصر شات
وفر بنك مصر Bank Misr إمكانية التحدث كتابة مع ممثلي خدمة العملاء من خلال:
التحدث شات على الصفحة الرسمية لموقع الفيسبوك الخاصة ببنك مصر.
من خلال صفحة بنك مصر على موقع الانستجرام، يمكن التحدث شات مع ممثلي خدمة عملاء البنك.
إرسال كافة الاستفسارات على البريد الإلكتروني الخاص بخدمة عملاء بنك مصر، وهو
BM19888@Banquemisr.com
كما يمكن ايضا التواصل مع ممثلي خدمة عملاء بنك مصر عبر الرسائل النصية من خلال رقم بنك مصر وهو 01019888000
يقوم ممثلي خدمة عملاء بنك مصر بالرد على كافة استفسارات العملاء من خلال الشات، في أوقات العمل الرسمية الخاصة بالبنك.
خدمة عملاء بنك مصر الخط الساخن 19888
خدمة عملاء بنك مصر
يقدم بنك مصر من خلال الاتصال على الخط الساخن 19888 عدة خدمات منها:
إمكانية الاستفسار عن كل الخدمات وكافة المنتجات التي يقدمها بنك مصر، من ضمن هذه الخدمات:
خدمات كبار العملاء VIP.
خدمة العملاء خارج مصر ” خدمة دولي”.
الاستفسار عن كل ما يخص شهادات الادخار.
الاستفسار عن كل ما يتعلق بالقروض، وشروطها.
كذلك الاستفسار عن التحويلات المالية الخاصة بالعملاء، سواء تحويلات داخلية أو تحويلات خارجية.
الاستفسار عن الحوالات سواء كانت حوالات من خلال الاسم أو حوالات على الحساب.
الاستفسارات المتعلقة بمواعيد عمل بنك مصر والعطلات، وكذلك الاستفسار عن مواقع فروع البنك، وماكينات الصراف الآلي.
يمكن تقديم كافة الشكاوى والمقترحات من خلال Bank Misr Hotline
الاستفسارات بخصوص إدخال الرقم السري بشكل خطأ، سواء كان الرقم السري الخاص ببطاقات الائتمان أو الرقم السري المتعلق بخدمة الانترنت الخاصة بالبنك.
القيام بتنشيط بطاقات بنك مصر سواء كانت بطاقات ائتمان أو بطاقات خاصة بالرواتب.
يمكن من خلال الاتصال على الخط الساخن لبنك مصر، تقديم طلب من أجل إيقاف البطاقات فى حالة فقدانها أو في حالة سرقتها.
يمكن أيضا لكافة عملاء بنك مصر التواصل على رقم بنك مصر، وتقديم طلب من أجل القيام بتغيير كلمة السر الخاصة ببطاقات الائتمان.
تقديم طلب من أجل القيام بعملية تفعيل الخدمة الصوتية IVR، أو من أجل تغيير البيانات الخاصة بالخدمة أو تعديل هذه البيانات.
خدمة IVR المقدمة من خدمة عملاء بنك مصر
خدمة IVR هي عبارة عن خدمة صوتية يقدمها بنك مصر Banque Misr لكافة عملاء البنك بشكل مجاني، ويمكن بعد تفعيل الخدمة القيام بعدة عمليات منها :
القيام بتفعيل البطاقات الفورية الخاصة بالخصم.
الاستفسار عن الرقم الدولي الخاص بالحساب IBAN
الاستفسار عن رصيد الحسابات، والعمليات ال٥ الأخيرة التي تمت عليه، سواء كان هذا الحساب جاري أو حساب توفير.
يسمح من خلالها للعميل بالقيام بعمل تحويلات مالية بين حساباته المختلفة.
تسديد المديونية الخاصة ببطاقات الائتمان، من خلال حساب العملاء في البنك.
الاستفسار عن العمليات ال٥ الأخيرة التي تمت من خلال استخدام كروت الائتمان.
طلب كشف خاص بحساب العميل أو خاص ببطاقة الائتمان، ويحدد العميل الطريقة المناسبة لإرساله، سواء على البريد الالكتروني المسجل، أو من خلال خدمة الفاكس أو من خلال البريد.
عمل دفتر للشيكات، ويستلمه العميل من خلال فرع البنك الذي تم عمل الحساب به.
استعلام حوالة من بنك مصر
خدمة عملاء بنك مصر
يمكن استعلام حوالة من بنك مصر من خلال الاتصال بخدمة عملاء بنك مصر وإتباع الخطوات التالية:
إبلاغ ممثل خدمة العملاء بالبيانات الخاصة بالحوالة، من أسم المرسل للحوالة واسم المستقبل لها، ورقم الحوالة وقيمة الحوالة، وتاريخ إرسالها.
سوف يقوم ممثل خدمة العملاء بإبلاغ العميل بحالة الحوالة سواء وصلت أو لا، وفي حالة انها وصلت للعميل، يمكن للعميل القيام بالتوجه إلى الفرع الذي تم إرسال الحوالة عليه لإستلامها، وهذا في حالة أنها حوالة مرسولة بالأسم وليست حوالة على الحساب.
أو يتم وضعها تلقائي في حساب العميل، ويمكن سحبها في أى وقت إذا كانت حوالة على الحساب.
مشاكل فيزا بنك مصر
هناك عدة مشاكل قد تواجه العميل عند القيام بإستخدام فيزا بنك مصر، من ضمن هذه المشاكل:
أن يتم سحب الفيزا من خلال ماكينات الصراف الآلي.
فقدان أو سرقة الفيزا، أو تلفها.
إذا كانت الفيزا لا تعمل، أو غير صالحة أو تحتاج إلى إعادة تنشيط.
يظهر على شاشة ماكينة الصراف الآلى أنه تم سحب المبلغ، رغم عدم سحبه.
وغيرها من المشاكل التى قد تواجه مستخدمي فيزا بنك مصر.
عند مواجه أى من هذه المشاكل أو غيرها، يجب الاتصال فورا على رقم خدمة عملاء بنك مصر، وابلاغهم بالمشكلة وسوف يتم حلها.
فروع بنك مصر
تنتشر فروع بنك مصر في كافة أنحاء جمهورية مصر العربية، بالإضافة إلى توافر ماكينات الصراف الآلي في أماكن كثيرة في مصر، ويمكن الاستفسار عن هذه الفروع من خلال الاتصال على رقم خدمة عملاء بنك مصر، لمعرفة الفروع القريبة والاستفسار عن مواعيد العمل، ويوفر الموقع الرسمي لبنك مصر خاصية “محدد مواقع البنك”، والتى يتم من خلالها معرفة اماكن كافة فروع البنك أو ماكينات الصراف.
يسعى ممثلي خدمة عملاء بنك مصر إلى توفير أفضل خدمة من خلال تقديم كافة المعلومات، والإجابة على كافة استفسارات العملاء، سواء داخل مصر أو عملاء بنك مصر الموجودين في الخارج ويمكنك معرفة المزيد من الموقع الرسمي.
